Вот что вкладывается в это понятие: обслуживание сайта и техническая поддержка

• контроль стабильности работы сайта,
• защита сайта от взлома;
• обновление или изменении информации на сайте;
• защита от вирусов и иных сбоев;
• профилактика сайта (оптимизация, восстановление последствий хакерских атак)
• подключение новых модулей; *
• добавление новых страниц и целых разделов; *
• обновление как фотографий для контента, так и текста в целом; *
• наполнение текстами новых разделов сайта; *
• добавление и оптимизация баннеров, изображений; *
• внесение правок в существующие баннеры, изображения; *
• заполнение новых товарных предложений в каталоге интернет-магазина; *

Разделы, помеченные знаком * оплачиваются отдельно по факту работ и не входят в базовою стоимость поддержки сайта.

Кроме того вам будет интересна статья “План создания сайта“