На ринку існує кілька CRM-систем у вигляді плагінів для WordPress. Нижче перелічено найбільш популярні варіанти, їх особливості та підтримка багатомовності:

1. WP-CRM

• Опис: Проста CRM, яка інтегрується прямо в WordPress. Дозволяє управляти контактами, збирати дані через форми та налаштовувати розсилки.
• Особливості:
  • Легка у використанні.
  • Просте налаштування форм.
• Багатомовність:
  • Підтримує плагіни багатомовності, як-от WPML або Polylang.
  • Інтерфейс також може бути адаптований до різних мов.
• Кому підійде: Тим, хто потребує базової CRM для роботи з клієнтами та формами.

2. FluentCRM

• Опис: Потужна CRM для email-маркетингу, автоматизації та управління контактами, що працює повністю у WordPress.
• Особливості:
  • Автоматизація email-кампаній.
  • Інтеграція з WooCommerce, LearnDash, LifterLMS та іншими плагінами.
  • Висока швидкість роботи навіть із великою базою даних.
• Багатомовність:
  • Підтримує локалізацію через WPML, Polylang та Loco Translate.
• Кому підійде: Для складних маркетингових кампаній, розробників курсів чи e-commerce проектів.

3. Jetpack CRM

• Опис: CRM від творців Jetpack, яка дозволяє керувати клієнтами, виставляти рахунки, створювати сегменти.
• Особливості:
  • Безкоштовна версія для основного використання.
  • Преміум-модулі для розширених функцій (наприклад, автоматизація, інтеграція з PayPal).
  • Зручний інтерфейс.
• Багатомовність:
  • Частково підтримує WPML/Polylang. Проте деякі функції можуть вимагати додаткової локалізації.
• Кому підійде: Малому та середньому бізнесу для управління клієнтами та рахунками.

4. Groundhogg

• Опис: CRM і маркетингова автоматизація прямо у вашому WordPress. Альтернатива SaaS-рішенням типу HubSpot.
• Особливості:
  • Системи автоматизації подібні до ActiveCampaign.
  • Інтеграція з WooCommerce, LMS-платформами та популярними плагінами.
  • Широкий вибір розширень.
• Багатомовність:
  • Підтримує переклад через WPML і Polylang.
  • Деякі елементи потребують ручного перекладу.
• Кому підійде: Тим, хто шукає потужну альтернативу SaaS CRM.

Яка CRM найкраща?

• Якщо потрібна простота — WP-CRM.
• Для маркетингу та автоматизації — FluentCRM або Groundhogg.
• Для інтеграції з WooCommerce — Jetpack CRM.
• Для багатомовності всі CRM працюють з WPML/Polylang, але найкраще інтегровані FluentCRM і Groundhogg.

Рекомендації:

Якщо ваш проєкт багатомовний і має складні маркетингові вимоги, найкращим варіантом буде FluentCRM. Для малого бізнесу чи стартапу можна почати з Jetpack CRM або WP-CRM.

1. WP-CRM

WP-CRM — це базова CRM для WordPress, створена для управління клієнтами та збору даних через форми. Вона інтегрується прямо у вашу адмін-панель WordPress і дозволяє додати функціональність CRM без значного навантаження на систему.

Основні можливості:

• Управління контактами:
  Додавання та редагування записів клієнтів з можливістю зберігати персональні дані, примітки та історію взаємодії.
• Кастомізація форм:
  Можливість створювати та налаштовувати форми збору даних.
• Робота з атрибутами:
  Користувацькі атрибути (наприклад, інтереси чи статус клієнта) для сегментації бази.
• Легка інтеграція:
  Плагін добре працює з іншими інструментами WordPress, такими як Contact Form 7, Gravity Forms тощо.
• Багатомовність:
  Підтримує переклад і роботу з WPML та Polylang.

Кому підійде:

• Малий бізнес, стартапи або фрілансери, які потребують простої CRM для базового обліку клієнтів.

2. FluentCRM

FluentCRM — це потужна система CRM для WordPress, яка спеціалізується на email-маркетингу, управлінні контактами та автоматизації бізнес-процесів.

Основні можливості:

• Email-маркетинг:
  • Масові розсилки, автоматизовані кампанії та сегментація бази.
  • Аналітика відкриттів, кліків і підписників.
• Автоматизація:
  • Побудова автоматичних сценаріїв взаємодії з клієнтами (наприклад, надсилання email після покупки або підписки).
  • Інтеграція з WooCommerce, LearnDash, LifterLMS, Easy Digital Downloads.
• Управління контактами:
  • Сегментація клієнтів за допомогою тегів і категорій.
  • Створення детальних профілів клієнтів із записами історії взаємодій.
• API та інтеграції:
  Легка інтеграція з популярними плагінами WordPress і сторонніми сервісами через API.
• Багатомовність:
  FluentCRM підтримує WPML, Polylang і Loco Translate, дозволяючи створювати багатомовні кампанії.

Кому підійде:

• Бізнесам, які активно використовують email-маркетинг, курси (LMS), чи електронну комерцію.

3. Jetpack CRM

Jetpack CRM — це продукт від розробників Jetpack і WordPress.com. Система фокусується на управлінні контактами, виставленні рахунків та інтеграції з популярними платформами.

Основні можливості:

• Управління клієнтами:
  • Додавання, редагування та сегментація контактів.
  • Відстеження історії комунікацій.
• Рахунки та платежі:
  • Можливість створення рахунків прямо з CRM.
  • Інтеграція з PayPal для прийому оплат.
• Інтеграції:
  Плагін легко інтегрується з WooCommerce, Contact Form 7, Gravity Forms та іншими інструментами.
• Багатомовність:
  Часткова підтримка WPML/Polylang для клієнтських даних і основних функцій.
• Розширення:
  Додаткові преміум-модулі для автоматизації, звітності та інших функцій.

Кому підійде:

• Малий бізнес, що потребує простої, але функціональної CRM із базовим інструментарієм.

4. Groundhogg

Groundhogg — це CRM і платформа для автоматизації маркетингу прямо у WordPress. Вона є альтернативою SaaS-системам, таким як HubSpot або ActiveCampaign.

Основні можливості:

• Автоматизація:
  • Створення воронок продажів, які автоматично виконують дії: надсилання листів, оновлення статусів клієнтів тощо.
  • Гнучкий редактор автоматизацій із блоками “умов”, “дій” і “триггерів”.
• Email-кампанії:
  • Створення, надсилання та аналіз email-кампаній.
  • Підтримка персоналізації повідомлень.
• Управління клієнтами:
  • Побудова сегментів на основі тегів, дій або поведінки клієнтів.
  • Зберігання історії взаємодій.
• Інтеграції:
  Інтеграція з WooCommerce, Easy Digital Downloads, LMS-платформами та багатьма іншими плагінами.
• Аналітика:
  Докладна звітність щодо продажів, конверсій та поведінки клієнтів.
• Багатомовність:
  Локалізація через WPML та Polylang, але можливі ручні правки деяких елементів.

Кому підійде:

• Бізнесам із великим потоком клієнтів, які шукають масштабовану CRM для автоматизації та багатофункціонального email-маркетингу.

Висновок

• Для малого бізнесу або базових задач: WP-CRM, Jetpack CRM.
• Для складних воронок і автоматизацій: FluentCRM, Groundhogg.
• Для багатомовності: FluentCRM і Groundhogg забезпечують найкращу інтеграцію з мовними плагінами.

Groundhogg виглядає найбільш потужним інструментом для масштабних проектів, тоді як FluentCRM може стати ідеальним вибором для активного email-маркетингу.

З перелічених CRM, які можна використовувати у WordPress, історію купівлі товарів найкраще відстежують наступні варіанти:

1. FluentCRM

• Особливості історії покупок:
  FluentCRM інтегрується з WooCommerce, Easy Digital Downloads та іншими плагінами для електронної комерції. Завдяки цьому вона автоматично зберігає інформацію про:
  • Куплені товари.
  • Суми покупок.
  • Дати транзакцій.
  • Сегментацію клієнтів за кількістю покупок або загальною сумою.
• Для чого підходить:
  Для відстеження поведінки клієнтів у вашому магазині та створення цільових маркетингових кампаній на основі історії їх покупок.

2. Jetpack CRM

• Особливості історії покупок:
  При інтеграції з WooCommerce, Jetpack CRM дозволяє зберігати базову інформацію про транзакції, наприклад:
  • Куплені товари.
  • Загальні витрати клієнта в магазині.
  • Статус замовлень (наприклад, виконані або в очікуванні).
• Обмеження:
  Для повноцінного відстеження можуть знадобитися преміум-розширення або додаткові інтеграції.

3. Groundhogg

• Особливості історії покупок:
  Groundhogg також інтегрується з WooCommerce та Easy Digital Downloads, що дозволяє:
  • Автоматично додавати дані про покупки до профілів клієнтів.
  • Використовувати ці дані для створення автоматизованих кампаній, наприклад, пропонувати супутні товари.
  • Сегментувати клієнтів за продуктами або категоріями.
• Додаткові переваги:
  Ця CRM дозволяє налаштовувати автоматизацію для дій після покупки, наприклад, надсилати email із подякою або пропозицією на апсейл.

4. WP-CRM

• Особливості історії покупок:
  WP-CRM не має вбудованої функції збереження історії покупок. Щоб реалізувати це, потрібні додаткові інтеграції або користувацькі доопрацювання.

Висновок:

• Якщо потрібна глибока інтеграція з WooCommerce і повний контроль над історією покупок — FluentCRM або Groundhogg.
• Якщо потрібне базове відстеження транзакцій — Jetpack CRM.
• WP-CRM не підходить для цих задач без додаткових модифікацій.

Із зазначених CRM, історію звернень клієнтів і можливість додавання приміток про дні народження або вподобання підтримують FluentCRM, Jetpack CRM та Groundhogg. Ось детальний опис їх функціоналу щодо цього:

1. FluentCRM

• Історія звернень:
  FluentCRM дозволяє зберігати історію взаємодій із клієнтами:
  • Email-кампанії, відкриття листів, кліки.
  • Автоматично реєструє події, наприклад, відповіді на розсилки або виконання тригерів.
  • Усі дії з клієнтом відображаються в його профілі.
• Примітки:
  • Можна додавати кастомні поля для запису вподобань клієнта, днів народжень тощо.
  • Підтримка тегів для класифікації контактів.
• Автоматизація:
  • На основі днів народження можна налаштувати автоматичну відправку листів (наприклад, вітання зі знижкою).
  • Дані з форм (наприклад, Contact Form 7) автоматично додаються до CRM.

Автоматизація: 90%

FluentCRM дуже автоматизована завдяки функціоналу email-маркетингу та тригерних подій.

2. Jetpack CRM

• Історія звернень:
  • Зберігає базову історію взаємодій із клієнтами, включаючи email, дзвінки, замовлення та виставлені рахунки.
  • Дозволяє створювати “журнали” для кожного клієнта.
• Примітки:
  • У профіль клієнта можна додати текстові примітки, включаючи дні народження або інші важливі деталі.
  • Деякі розширення (платні) додають кастомні поля для специфічної інформації.
• Автоматизація:
  • Автоматизація обмежена, але через інтеграцію з WooCommerce або email-плагінами можна організувати автоматичне надсилання нагадувань чи вітальних листів.

Автоматизація: 60%

Jetpack CRM потребує додаткових плагінів для повної автоматизації.

3. Groundhogg

• Історія звернень:
  • Зберігає всю історію комунікацій, включаючи email, телефонні дзвінки, події або взаємодії з формами.
  • Інтеграція з LMS або WooCommerce дозволяє бачити навіть дії клієнтів на сайті (наприклад, покупки чи відвідування сторінок).
• Примітки:
  • Можна додавати кастомні поля для запису особистої інформації, як-от дні народження, вподобання, улюблені продукти тощо.
  • Всі дані легко сегментуються для маркетингових кампаній.
• Автоматизація:
  • Підтримує автоматичну відправку листів на основі днів народження чи інших кастомних умов.
  • Дії автоматизуються за допомогою тригерів (наприклад, додавання тегу “день народження” ініціює запуск кампанії).

Автоматизація: 95%

Groundhogg пропонує високу автоматизацію завдяки сценаріям автоматизації.

4. WP-CRM

• Історія звернень:
  Ведення історії звернень обмежене. Потрібне додаткове налаштування або інтеграція.
• Примітки:
  Можна вручну додавати записи про клієнтів, але немає вбудованої підтримки кастомних полів для таких речей, як дні народження чи вподобання.
• Автоматизація:
  Автоматизація обмежена. Для цього доведеться інтегруватися з іншими плагінами (наприклад, Zapier).

Автоматизація: 30%

WP-CRM не підходить для автоматизованої роботи з даними клієнтів.

Висновок:

• Найкращий вибір: FluentCRM або Groundhogg, якщо потрібна автоматизація привітань чи тригерів на основі даних клієнта.
• Середній рівень автоматизації: Jetpack CRM для малого бізнесу з простими потребами.
• WP-CRM не підходить для цієї задачі без значних доопрацювань.

Для проекту з масштабними маркетинговими кампаніями або регулярною взаємодією з клієнтами оберіть FluentCRM чи Groundhogg.